“Hi, I’d like to know more about your course. Could you please send me the details?” – Nếu nhận được một tin nhắn như vậy trên Fanpage, bạn có đủ tự tin để phản hồi ngay không? Với nhân sự Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng, việc khách nước ngoài chủ động nhắn tin hỏi thông tin không còn là tình huống quá xa lạ. Tuy nhiên, nhiều bạn mất khá nhiều thời gian để phản hồi vì chưa hiểu chính xác câu hỏi hoặc không biết cách diễn đạt bằng tiếng Anh. Thay vì chỉ học tiếng Anh để làm bài thi, việc nắm vững tiếng Anh chăm sóc khách hàng và các mẫu câu công sở cơ bản sẽ giúp bạn xử lý những tình huống này nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
Vì sao khách nhắn tiếng Anh nhưng bạn lại phản hồi chậm?
Một tin nhắn của khách hàng nước ngoài có thể chứa nhiều yêu cầu cùng lúc: hỏi giá, thời gian, thông tin sản phẩm, cách đăng ký hoặc chính sách hỗ trợ. Nếu chưa quen với tiếng Anh CSKH, bạn có thể phải dịch từng câu, mất thời gian xác định ý chính rồi mới bắt đầu soạn phản hồi.
Ví dụ, khách hỏi: “Could you please let me know if the course is available for international students?”
Thay vì hiểu ngay rằng khách đang hỏi khóa học có dành cho sinh viên quốc tế hay không, bạn có thể mất vài phút để dịch và kiểm tra từng từ.
Vấn đề lúc này không hẳn là thiếu từ vựng, mà là chưa quen với những mẫu câu tiếng Anh chăm sóc khách hàng thường xuất hiện trong công việc.
05 mẫu câu để phản hồi khách hàng nhanh và chuyên nghiệp hơn
Đối với công việc CSKH, bạn không nhất thiết phải sử dụng những cấu trúc tiếng Anh quá phức tạp. Điều quan trọng là hiểu nhanh câu hỏi và biết cách phản hồi đúng ngữ cảnh.
Một số mẫu câu tiếng Anh chăm sóc khách hàng cơ bản có thể áp dụng:
- Thank you for reaching out to us. – Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi.
- Could you please provide more details? – Bạn có thể cung cấp thêm thông tin không?
- Let me check that for you. – Để tôi kiểm tra thông tin cho bạn.
- We’ll get back to you shortly. – Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.
- Is there anything else I can help you with? – Tôi có thể hỗ trợ bạn thêm điều gì không?
Khi đã quen với những mẫu câu và từ vựng thường gặp, bạn sẽ giảm thời gian dịch từng câu và chủ động hơn khi giao tiếp với khách hàng.
TOEIC ứng dụng: Học tiếng Anh để xử lý công việc thực tế
Những tình huống như trả lời khách hàng nước ngoài, đọc email hay xử lý thông tin trên Fanpage cho thấy tiếng Anh cần được luyện theo hướng ứng dụng thực tế, thay vì chỉ tập trung vào điểm số.
Một lộ trình TOEIC ứng dụng có thể giúp bạn củng cố nền tảng từ vựng, ngữ pháp và khả năng đọc hiểu – những kỹ năng thường xuyên xuất hiện trong môi trường công sở. Khi kết hợp với các mẫu câu giao tiếp và tình huống thực tế, bạn sẽ từng bước hình thành phản xạ sử dụng tiếng Anh trong công việc.
Đừng đợi đến khi khách hàng nước ngoài nhắn tin mới bắt đầu loay hoay tìm cách trả lời. Hãy chuẩn bị năng lực tiếng Anh ngay từ khi còn là sinh viên.
Bạn muốn hiểu rõ hơn về cách TOEIC có thể hỗ trợ công việc thực tế? Hãy đọc thêm bài viết về “TOEIC không chỉ để thi: Những kỹ năng Sales, Marketing và CSKH cần trong công việc” tại đây, nơi tiếng Anh được gắn với những tình huống mà người học có thể gặp trong môi trường làm việc.
Bạn chưa tự tin khi đọc email, trả lời khách nước ngoài hoặc sử dụng tiếng Anh trong công việc? Nhắn tin ngay cho fanpage tại đây để được tư vấn về khóa TOEIC ứng dụng và lựa chọn lộ trình phù hợp với trình độ hiện tại.
